Рекомендации по использованию

Возможности сервиса:

• формирование запроса с выбором его категории;
• прикрепление необходимых файлов к запросу;
• фиксирование времени создания запроса и ответа на него;
• формирование уточняющего вопроса;
• голосование за качество ответа;
• отслеживание состояние запроса через их статусы;
• получение информационных писем на e-mail пользователя об обработке запроса;
• самостоятельное закрытие запроса;
• контроль уровня технической поддержки и периода ее предоставления.

Как получить доступ:

Для обращения в техническую поддержку через систему HelpDesk необходимо предварительно авторизоваться. Если вы еще не зарегистрированы, то вам необходимо выполнить следующие шаги:

• пройти регистрацию;
• сообщить свой логин и лицензионный ключ по адресу: abocms@abocms.ru

Включение HelpDesk для пользователей, которые только тестируют и изучают продукт ABO.CMS, происходит в течении 24 часов с момента регистрации после проверки указанных данных.

Основные рекомендации по использованию:

Пожалуйста, при отправке запроса в службу технической поддержки формулируйте его максимально точно и указывайте следующую информацию:

• доменное имя сайта;
• лицензионный ключ;
• описание проблемы и действия, приведшие к ее возникновению;
• страницу, на которой возникла проблема;
• логин и пароль для доступа в панель управления сайтом.

Помните, что четко сформулированный вопрос и изначально указанная информация о домене и ключе позволят нам максимально быстро решить ваш запрос!

Обращаем внимание, перед отправкой запроса в службу поддержки рекомендуем посмотреть такие разделы сайта как "Вопросы и Ответы"и "Форум". Вполне возможно, что ваш вопрос уже задавали и на него есть ответ в указанных разделах.